运维的工作直接关系着产品运行的稳定，但运维工作比较复杂，不同项目有着不同的运维方式。所以在运维工作中应总结经验教训，并逐渐作为运维规范，从而提高运维水平，保障应用系统正常稳定运行。
参与运维工作已有不短的时间，如今对运维工作也有了一定的了解，运维人员的工作态度以及责任心都是很重要的，本篇文档介绍笔者在运维工作中的一些心得体会。
整体说明
运维是指大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，是要保证业务上正常地上线与运作。在运转的过程中，对它进行维护，运维是集合了网络、系统、数据库、开发、安全、监控于一身的技术。再通过项目中处理客户提出的不同问题，加深对于公司不同产品的掌握程度，同时也提升自己的技术运维能力和沟通能力。
1.工作内容
首先介绍运维工作中的主要工作内容：项目中的基础设施需要进行维护，包括网络、服务器、操作系统等维护工作；要对项目环境进行管理，包括开发环境、测试环境、生产环境等；产品的部署，将产品或系统部署至不同环境；对产品运行情况进行统计监控，对基础设施、产品或系统进行监控；对Nginx、Redis、Mysql或集群等性能进行优化；对应用系统中的单点进行高可用升级等。运维工作还有很多种，并不限于以上几方面。
2.掌握技能
运维以技术为基础，通过技术保障产品平稳运行，并提供更高质量的服务。运维工作的职责及在业务中的定位决定了运维工程师需要具备更加广博的知识和更深入的技术能力。无论是对于运维工作应该掌握的技能，还是该项目环境部署情况以及用到的产品都需要了解并且会使用。
由于运维工作的复杂性，所以对运维岗位人员的软素质也有着一定的要求：需要有时间管理能力，特别是碎片化时间的处理能力；还要有沉稳的心态，面对紧急情况时需要处变不惊；运维工作包括很多跨部门、跨工种的工作，需要善于沟通、并且团队协作能力要强；工作中需胆大心细，要有主观能动性和执行力，能够主动学习知识技能，并运用到工作中，从而提高运维的质量和效率。
3.二次营销
在运维过程中，根据客户的需求可向客户推荐公司其他产品，对客户进行二次销售，以推动后续更长远的合作。如果只是解决客户反馈的问题，只能说明你是一个合格的运维人员，若想要进一步提升自己，学会二次销售是必不可少的技能。通过二次销售公司的产品，能够推动客户与公司的长期可持续合作，进而也提高了自己的销售能力。
运维原则
运维工作有着几个重要的原则：要保持自己的通讯通畅、工作要以项目优先、要主动式运维等。
1.运维规范
运维规范从来不是凭空捏造的，也不是一蹴而就的。它是根据碎片化的运维工作存在于项目保障工作中的各个层面。运维规范是需要可持续地进行总结的，需要从碎片化的运维工作提取事实依据来生成，并不断反馈补充到运维工作中。
2.通讯通畅
在客户找的时候要保持通讯设备通畅，不要让客户找不到人。运维工作可大可小，一定要及时处理。就像消防员不知道什么时候警报会响起，但也依旧时刻在岗位上保持警惕一样，运维人员也要随时做着处理故障的准备。
3.项目优先
一天之中会有很多工作，但是要秉着项目优先的原则，合理对自己的工作进行时间分配。如果工作都很紧急，就要应用碎片化的时间进行处理。如果遇到自身实在处理不了的问题，要及时反馈给领导和其他同事进行协助处理，不要让客户等待过久，也不要让问题扩大。
4.主动运维
对于运维工作，客户反馈问题后要及时回复客户，且主动去与客户沟通，才能更好地进行运维工作。主动运维是影响业务的首要因素,运维要“随需而变”，这样才能使运维完成从“被动”到“主动”的蜕变。
任何事情都需要自己主动地去做，那样才会在遇到问题时能够及时解决；当主动去做工作时，即使没有考虑到，或者预料到问题的发生，都可以“不慌不忙”地解决。
